2025年8月27日，由中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心指導(dǎo)，浙江省商務(wù)廳重點(diǎn)推薦的2025第六屆杭州電商新渠道博覽會(huì)在杭州國(guó)際博覽中心盛大開(kāi)幕。本屆展會(huì)為期3天，緊扣“聚新渠・贏增長(zhǎng)”主題，匯聚近500家渠道商、超10萬(wàn)+專業(yè)觀眾，覆蓋直播、社群、跨境等五大電商賽道，成為洞察電商新趨勢(shì)的關(guān)鍵窗口。
作為電商領(lǐng)域領(lǐng)先的智能化用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，九四智能受邀參展，并重點(diǎn)展示大模型智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）電商全域增長(zhǎng)解決方案，為行業(yè)破解“用戶觸達(dá)難、轉(zhuǎn)化低、成本高”的核心困局，提供全新路徑。
九四智能AICC以AI語(yǔ)音智能體為技術(shù)底座，融合AI電話、數(shù)字人、智能短信、APP推送、數(shù)據(jù)分析、人機(jī)協(xié)同等功能，全面覆蓋電商用戶“注冊(cè)激活→首購(gòu)轉(zhuǎn)化→復(fù)購(gòu)喚醒→活動(dòng)參與→流失召回”等全生命周期運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，為品牌方、平臺(tái)型電商提供一站式SaaS化智能運(yùn)營(yíng)工具。
針對(duì)電商日常運(yùn)營(yíng)里，“海量用戶觸達(dá)”的高頻需求，九四智能AICC的優(yōu)勢(shì)尤為突出：
智能降本提效：通過(guò)自動(dòng)化任務(wù)托管，九四智能AICC單日可高效處理100萬(wàn)+營(yíng)銷任務(wù)，觸達(dá)成本直降70%；人工客服僅需聚焦10%高價(jià)值用戶，大幅提升運(yùn)營(yíng)收益。
精準(zhǔn)識(shí)別需求：AI語(yǔ)音智能體以多行業(yè)大模型為基座，嵌入電商行業(yè)知識(shí)詞典（含商品屬性、售后政策、促銷規(guī)則等），突破傳統(tǒng)關(guān)鍵詞識(shí)別局限，借上下文語(yǔ)義分析，精準(zhǔn)捕捉用戶隱性需求（如用戶說(shuō)“想給媽媽買(mǎi)禮物”，系統(tǒng)可智能推薦養(yǎng)生、美妝、衣服等適合送禮的品類）。
靈活應(yīng)對(duì)疑問(wèn)：面對(duì)用戶偏離業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題（如“附近有沒(méi)有自提點(diǎn)”“物流多久到”），AI語(yǔ)音智能體可調(diào)用大模型實(shí)時(shí)推理，生成自然回復(fù)話術(shù)，避免“答非所問(wèn)”，提升用戶交互體驗(yàn)。
快速落地啟動(dòng)：知識(shí)詞典構(gòu)建效率行業(yè)領(lǐng)先，一份10萬(wàn)字的電商服務(wù)資料（含平臺(tái)規(guī)則、商品詳情、售后條款等），AI智能體1天即可完成核心知識(shí)點(diǎn)整理，項(xiàng)目落地周期縮短至3天內(nèi)，遠(yuǎn)快于行業(yè)平均7-15天周期。
未來(lái)，隨著AI技術(shù)迭代與電商行業(yè)需求升級(jí)，九四智能將持續(xù)優(yōu)化AICC電商全域增長(zhǎng)解決方案，輸出更多用戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景創(chuàng)新解決方案，助力電商企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中搶占增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)。
