電子銀行是社會(huì)信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，也是金融創(chuàng)新與科技創(chuàng)新的產(chǎn)物，其電子銀行主要特征在于網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化。作為一項(xiàng)金融產(chǎn)品和服務(wù)，電子銀行服務(wù)具有傳統(tǒng)銀行服務(wù)不可比擬的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，這些特點(diǎn)有利于銀行業(yè)滿足客戶需求、提升服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量和降低操作風(fēng)險(xiǎn)，有利于提高客戶服務(wù)滿意度和忠誠度。

1．服務(wù)優(yōu)勢(shì)（1）自助服務(wù)，這是電子銀行有別于傳統(tǒng)柜臺(tái)渠道的最大特點(diǎn)；（2）超越時(shí)空的“AAA”式服務(wù)（Anytime, Anywhere, Anyhow）;（3）高度程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，依靠電子化技術(shù)完成客戶交易；（4）綜合、全面、個(gè)性化服務(wù)，電子銀行可替代大部分柜臺(tái)業(yè)務(wù)，更能實(shí)現(xiàn)一站式金融、電子銀行個(gè)性化設(shè)置等。2．成本優(yōu)勢(shì)例如就銀行一筆業(yè)務(wù)的成本來看，手工交易的成本約為1.1美元，自助銀行交易約為25美分，電話交易約為54美分，而網(wǎng)上銀行交易的成本更可低至10美分以內(nèi)，為手工交易的10%。因此，以電子渠道代替?zhèn)鹘y(tǒng)柜臺(tái)渠道，將大大降低整體運(yùn)營成本。若是開辦純網(wǎng)絡(luò)銀行，其成本優(yōu)勢(shì)就更加明顯了。據(jù)計(jì)算，在美國開辦一家純網(wǎng)絡(luò)銀行的成本僅為100萬美元，電子銀行因?yàn)樗�有必要的軟件都是現(xiàn)成的。相比之下建立一個(gè)傳統(tǒng)的銀行分行所需成本是150～200萬美元，外加每年的附加經(jīng)營成本35～50萬美元，而這僅僅是建立一個(gè)分行的費(fèi)用。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)上銀行的經(jīng)營成本僅相當(dāng)于經(jīng)營收入的15%～20%，而傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營成本則占收入的60%。3．價(jià)格優(yōu)勢(shì)由于運(yùn)營成本低廉，使得電子銀行有足夠的條件和空間通過價(jià)格策略吸引大批量客戶，價(jià)格是電子銀行最主要的競(jìng)爭(zhēng)利器。如1995年設(shè)立的全球最早的網(wǎng)絡(luò)銀行——美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（Security First Network Bank,SFNB），當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)銀行針對(duì)賬單支付平均每月收費(fèi)7.95美元，而美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)普通支票賬戶每月收費(fèi)3.95美元，并對(duì)最初的200張支票匯單免收費(fèi)用，有息支票賬戶每月收費(fèi)4.5美元，與此同時(shí)，美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行還能提供全美國最高的存款利率。4．促進(jìn)業(yè)務(wù)擴(kuò)容與擴(kuò)張信息技術(shù)推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)程，同樣也推動(dòng)了銀行業(yè)的全球化。它只需借助互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)等各種低成本渠道，便可以將金融業(yè)務(wù)延伸到全球的每個(gè)角落，世界上每個(gè)公民都成了它的潛在客戶。電子銀行是金融運(yùn)營方式的革命，它使得銀行競(jìng)爭(zhēng)突破國界變?yōu)槿�球性�?jìng)爭(zhēng)。同時(shí)它也為一些網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量處于劣勢(shì)的中小銀行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍創(chuàng)造了條件。5．電子銀行促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)型首先，通過電子銀行分流柜臺(tái)壓力，解放一部分網(wǎng)點(diǎn)人力，有利于網(wǎng)點(diǎn)的工作重心從交易向銷售轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型。同時(shí)，基于電子化平臺(tái)建立的客戶數(shù)據(jù)庫和客戶信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶交易情況、資產(chǎn)情況的自動(dòng)分析，可以大大提高營銷的精準(zhǔn)性和成功率，還能針對(duì)客戶潛在需求匹配適合的銀行產(chǎn)品。這有利于商業(yè)銀行更好地開展客戶關(guān)系管理、提升銷售業(yè)績(jī)、提高客戶黏性和忠誠度。