企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包，通常需要經(jīng)過三個(gè)階段:

 

   第一階段是企業(yè)的內(nèi)部分析和評(píng)估。在這一階段企業(yè)的高層管理者主要是確定外包的需求并制定可供實(shí)施的策略。要從外包中獲得效益,企業(yè)的最高決策層必須采取主動(dòng)的態(tài)度，因?yàn)橹挥凶罡邲Q策層才具有外包成功所必需的視角和推動(dòng)改革的力量。例如在制定外包策略時(shí)，就要考慮如下問題:明確企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和外包之間的聯(lián)系;明確企業(yè)中哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要外包，通過外包能為企業(yè)帶來什么好處;與企業(yè)員工進(jìn)行開誠布公的溝通，因?yàn)槟芊袢〉脝T工的支持對(duì)能否順利實(shí)施外包至關(guān)重要。

 

   第二階段的任務(wù)是評(píng)估企業(yè)自身的需求，并選擇生產(chǎn)或服務(wù)的提供商。企業(yè)的高層管理者聽取來自內(nèi)部或外部專家的意見，在綜合各方面的意見之后，寫出詳細(xì)的書面材料，其中包括商業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量要求、交貨期、服務(wù)等級(jí)、需要解決的問題、價(jià)格以及詳盡的需求等。實(shí)行業(yè)務(wù)外包，制定一份闡明預(yù)期成果的文件是必不可少的，與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考慮會(huì)發(fā)生的變化和潛在的問題，并商定一一個(gè)處理這些變化和問題的程序。這樣才能保證業(yè)務(wù)外包健康進(jìn)行，收效顯著。在這一切都準(zhǔn)備就緒之后，按照自已的需求去尋找最合適的廠商并簽訂合同。

 

   第三階段就是外包的實(shí)施和管理階段。給管理人員濫輸新的思維方式，業(yè)務(wù)外包并不意味著某項(xiàng)工作不重要,外包也不是放棄責(zé)任，作為外包方在本階段要保持對(duì)外包業(yè)務(wù)性能的隨時(shí)檢測和評(píng)估，并保證與提供商的及時(shí)溝通。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)按照實(shí)行業(yè)務(wù)外包的新要求，對(duì)過去傳統(tǒng)的營銷關(guān)系結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整，調(diào)整不但包括與承包商及通過承包商與廣大客戶的關(guān)系調(diào)整，也包括對(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)外包專門管理和對(duì)外的業(yè)務(wù)外包專項(xiàng)管理的調(diào)整。特別是在人力資源管理上,既牽涉到利益關(guān)系結(jié)構(gòu)調(diào)整，又牽涉到管理結(jié)構(gòu)調(diào)整。另外，既需要合同和商業(yè)信譽(yù)維系雙方的利益，也不應(yīng)忽視雙方之間的充分溝通、理解、協(xié)調(diào)和建立相互信任，因?yàn)槿魏魏贤瑮l款不管有多詳細(xì)，都不能窮盡外包服務(wù)過程的全部問題,這就需要雙方經(jīng)常進(jìn)行有效溝通，對(duì)這些問題予以特別重視。